2025年11月，信息技术运维分公司的创新成就“大型智能化煤矿‘五维’运维模式索求与实际”荣获全煤治理创新成就一等奖。这一荣誉不仅是对该公司在智能化运维领域持续致力的认可，更标志取一种致力于解决煤矿智能化系统长效、不变运行难题的实际步骤，获得了行业的高度关注与注定。
作为陕煤集团陕北片区主力矿井智能化运维的专业保险力量，该公司自成立以来始终萦绕“若何让智能系统持续好用」剽一主题问题发展索求。经过数年实际，逐步形成并奉行了以“做尺度、强服务、搭平台、育人才、创价值”为主题的“五维”运维治理模式。这一系统使智能化运维工作从经验驱动转向系统化、规范化运作。
尺度先行，为“智能化系统”立端正、通说话
面对井下采掘机运通及安全监测等数十套起源不一、技术复杂的智能化子系统，不足统一运维规范极易导致效能低下、责任不清。运维分公司从顶层设计着手，将“做尺度”视为所有工作的基础，结合多方共同假造了涵盖共性基础、信息网络平台、智能节造系统与设备、支持保险四大类共17项智能化煤矿运维治理集体尺度。
尺度系统明确了各类智能化设备的运维领域、日常巡检流程、故障分级响应时限、守护作业规范及查核评价指标。以智能综采工作面为例，尺度对液压支架电液节造系统、采煤机智能截割系统、工作面以太网等部门的日常点检内容、数据备份周期及协同调试接口作出详细划定，使以往依缆废师傅幼我经验的“手艺活”，转变为可复造、可查核、可追忆的尺度化作业流程。尺度化的奉行，有效解决了分歧系统与厂商设备在井下协同作业时的“说话阻碍”与“责任推诿”，推动运维治理向精密化、规范化迈进。
服务为本，构建“工单驱动、三级协同”火速关环
尺度是纸上的蓝图，卓越的服务执行力才是其落地关键。该公司将“强服务”融入企业文化，视为立业之本。作为保险陕北片区主力矿井运维不变运行的服务企业，他们始终确保服务力量切近一线，创新成立了“工单驱动、三级协同”服务关环机造，彻底沉塑运维响应模式。
在该机造下，所有矿方服务需要均汇入智能化运维平台并天生电子工单。工单如同“病通书”，全程纪录故障景象、产生功夫、处置过程、备件使用、处置了局及矿方评价，实现服务全流程可追忆、责任可锁定。系统凭据问题性质、影响领域与复杂水平，自动触发分级响应：常见故障由驻矿智维中心现场运维师急剧处置，实现分钟级或幼时级响应；疑难问题则升级大公司后端远程专家团队，通过视频会诊、远程接入等方式提供技术支持；对涉及多部门、多设备的共性技术难题或沉大系统优化需要，则启动矿方、公司、厂商技术专家结合攻关。该机造如同为运维服务装上“智能导航”，实现资源最优配置与问题最短蹊径解决，推动运维模式从被动期待的“消防队”向自动巡检、预防性守护的“健全管家”转变。
平台支持，打造可视、可管、可溯的“数字大脑”
再好的尺度与流程也需高效的工具承载。为支持尺度系统的高效执行与服务关环的顺畅运行，该公司自主研发了“智能化煤矿运维服务治理平台”。平台的设计理想萦绕治理提效、数据赋能发展，选取不变而富有扩大性的“1+3+3+N”架构，集成运维调度治理、尺度化作业流程执杏注系统实时运行态势感知、网络安全监控、运维知识库共享、备件成本管控、移动终端利用等切近现实业务的子系统，实现运维全身分数字化。
对治理者而言，平台是“驾驶舱”，可实使仄握各矿井所有智能化系统的健全指数、工单处置效能、库存备件动态和人力资源负荷，使决策有了数据支持。对一线工程师来说，平台则是“随身工具箱”与“智能副手”，井下可通过防爆手机查问设备档案、尺度操作视频、汗青解决规划，并实时回传现场数据。平台突破了信息孤岛，将人、事、物、数据连为一体，使运维治理从传统的“凭经验、靠电话”迈向“看数据、在线协同”。
人才为基，铸造“一专多能”的智维铁军
所有先进的理想、平台与尺度，最终依赖人才执行。智能化运维需兼具煤矿出产知识与信息技术的复合型人才。该公司将“育人才”提升至战术高度，系统构建“选、育、用、留”生态，形成了理论与实际并沉、激励与通路并行的造就系统。
在造就上，既发展系统化安全与技术培训，更注沉“战场练兵”，通过师带徒、岗位技术交锋、仿真故障演练等方式磨炼实战能力。在使用与激励上，奉行公开竞聘、优化薪酬系统，明确向一线技术岗位与高技术人才倾斜，设置“能者多得、技高者多得”的鲜明导向。目前，公司本科及以上学历人怨丶比超80%，通过持续内培，中高级技术人才占比达70%。这支“智维铁军”在各级技术大赛中屡获佳绩，从全国煤炭行业职业技术较量的领奖台到日常井下攻坚克难的现场，都成为运维模式有效落地的关键支持。
价值落地，实现安全、增效、降耗的可视化功效
“五维”模式的最终落脚点是“创价值”。数据显示，新运维模式执行后，运维平台通过毫秒级用电数据采集与优化调控，助力矿井吨煤综合电耗降落12%。在安全方面，依附平台构建的自动式、智能化网络安全防御系统，实现了对潜在威胁的实时感知与急剧措置，网络安全故障均匀处置效能提升30%。这些具体功效寂住证了“五维”运维系统在保险安全出产、提升运维效能方面的现实价值，也使公司陆续获评“煤炭行业信息技术企业20强”。
业内评价指出，该公司的“五维”实际为破解煤矿智能化系统长效运行难题提供了可操作的参考。它不仅是一套技术工具，更是在治理理想、组织流程、人才系统与价值创造等方面的系统性创新。这次荣获全国行业治理创新一等奖，正是对其创新性、实效性与行业贡献度的有力认可。
